Objectif de la formation
Objectifs pédagogiques
- Mieux connaitre l’accueil de l’expression des émotions, le repérage de besoins, le conflit relationnel
- Acquérir des outils de médiation et des techniques de communication pour favoriser les échanges, prévenir et gérer les tensions
- Accroître la responsabilisation et l’implication des parents et des familles à travers son propre accompagnement
- Être en capacité de se positionner en situation difficile et de mieux orienter les familles
- Réfléchir sur sa pratique, élaborer de nouvelles pistes d’actions
- Repenser les fondamentaux de son cadre professionnel
- Acquérir de nouveaux outils spécifiques pour favoriser une écoute de qualité et prévenir les conflits
- Accompagner les situations rencontrées dans leur complexité et apprendre à gérer les imprévus
Programme
I – L’ECOUTE C’EST QUOI ?
- Les bases de la transmission des messages
- Comprendre et se faire comprendre – approche systémique
- Techniques d’entretien
- Spécificités de la communication à distance (téléphone, visio)
- La posture de tiers – Le non-jugement – L’empathie – L’accueil des émotions
II – COMMENT DEVELOPPER SES COMPETENCES RELATIONNELLES ?
- Outils et techniques de communication
- Soi comme outil : mon potentiel et mes limites
- Faire face à des personnalités difficiles et des situations conflictuelles
III- LA POSTURE PROFESSIONNELLE
- Connaître la médiation : processus et étapes de la médiation
- Identifier mes potentialités et mes limites dans mon exercice professionnel
II- LA PRATIQUE ET LES OUTILS
- Les techniques de communication du médiateur / Mener des entretiens en fonction de l’objectif
- Comment soutenir les personnes dans leur motivation vers le changement
- Outils de gestion de conflits et de remise en lien
Moyens pédagogiques : Apports théoriques et pratiques, mises en situation, études de cas, ateliers et jeux, supports vidéos
IntervenantS
Marie-Caroline Despax, diplômée de Sciences Politiques (filière communication) et du DEMF, Médiatrice familiale, formatrice et analyseur de pratiques professionnelles. Elle a été responsable de la Formation des médiateurs Familiaux à l’IEF de Toulouse.
infos pratiques
Nombre de participants
Public concerné :
Tous professionnels (max 10 personnes)
Aucun pré-requis
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Pour les personnes à besoins spécifiques, contactez notre référente handicap : Narkis Levy accueil@mdej.org 0561532263